🏪 Telegram Business
Un bot realizzato con ModularBot può essere utilizzato come chatbot per gestire un account Telegram Business.
Un singolo bot creato con ModularBot potrà gestire un solo account Telegram Business, ovvero quello del proprietario del bot stesso.
Se utilizzi il bot per gestire le chat di Telegram Business, quel bot non potrà essere utilizzato normalmente dagli utenti. È necessario creare un bot specifico per utilizzarlo esclusivamente in questa modalità.
Vantaggi
Potrai gestire la tua assistenza clienti tramite un account "reale" Telegram e non tramite un bot (come faresti normalmente con ModularBot ad esempio), quindi ai tuoi clienti potrebbe sembrare più naturale scrivere ad un altro utente piuttosto che a un bot.
Anche se gli utenti non scrivono al bot, il bot gestirà le tue chat e quindi risponderà automaticamente (tramite il tuo account) ai messaggi in arrivo in base a parole chiave specifiche da te impostate. Le risposte automatiche possono includere anche bottoni!
Anche con questa modalità, puoi scegliere di ricevere i messaggi degli utenti nella chat privata tra te e il tuo bot o in un gruppo Topic. In entrambi i casi, i messaggi degli utenti verranno sempre sottoposti a backup: anche se li modificano o li cancellano, avrai sempre a disposizione una copia originale.
Puoi consentire ad altri utenti di rispondere ai tuoi clienti, senza dare loro accesso diretto al tuo account e quindi avendo sempre il massimo controllo su chi può ricevere e rispondere ai tuoi clienti.
Puoi utilizzare i Template per rispondere rapidamente agli utenti e i Template possono anche contenere bottoni!
Svantaggi
A causa delle limitazioni di Telegram è possibile rispondere agli utenti (tramite il bot) entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato.
A causa del limite di 24 ore, la funzione Broadcast non può essere utilizzata.
Gli utenti che hanno ricevuto restrizioni antispam su Telegram (che in alcuni casi potrebbero essere ingiusti) non possono scriverti su un normale account Business. D'altra parte, se usi un bot per fornire supporto, tutti gli utenti di Telegram potrebbero scriverti.
Sempre a causa di alcuni limiti imposti da Telegram, altre funzioni del bot potrebbero non essere disponibili.
Come configurare Telegram Business
Per utilizzare questa funzionalità è necessario aver acquistato almeno il piano 🔴BASIC o superiore e Telegram Premium.
Per configurare un bot in questa modalità è necessario prima aver già creato un bot tramite BotFather e averlo attivato su ModularBot, con la procedura standard.
Successivamente vai nella chat con BotFather, invia il comando /mybots e seleziona il tuo bot dall'elenco.
Premi su “Impostazioni Bot”, poi su “Modalità Business” e infine “Attiva”.
Ora devi andare nella tua suite “Telegram Business”, dal pannello delle impostazioni di Telegram:
Seleziona la funzione “Chatbots”:
Ora scrivi nella casella il nome utente del tuo bot (e selezionalo se necessario).
Assicurati anche di abilitare l'opzione "Rispondi ai messaggi".
Se hai eseguito correttamente la procedura, riceverai questo messaggio dal tuo bot:
Da quel momento il bot sarà in modalità Telegram Business e gestirà le tue chat, con le modalità configurate dalle impostazioni del bot.
Come disabilitare Telegram Business
Per disabilitare questa modalità, vai semplicemente alla tua suite “Telegram Business”, dalle impostazioni di Telegram.
Quindi vai al pannello "Chatbot" e fai clic sul pulsante ✖️ accanto al nome del bot.